Mensagens, comentários e relatórios

Os módulos sociais da vSocial permitem que usuários autorizados consultem conversas e comentários das contas conectadas, respondam a interações e configurem regras de atendimento. A leitura e o envio dependem das permissões concedidas pela conta e das regras da plataforma de origem.

Dados usados

São tratados identificadores de conta, conversa, contato, mensagem e publicação; nomes de contato disponibilizados pela rede; textos e links de anexos disponibilizados nas notificações; datas das interações; respostas enviadas pela vSocial; configurações de atendimento e automação; métricas disponibilizadas pela conta e dados públicos de perfis profissionais consultados pelo usuário.

Finalidade e acesso

Esses dados são usados para atendimento, execução das respostas configuradas, organização por marca, relatórios e referências. O acesso no aplicativo respeita as marcas atribuídas ao usuário e as permissões de atendimento/publicação. Conteúdo de conversas não é usado por estes módulos para treinar modelos nem é enviado a serviços de inteligência artificial.

Armazenamento e retenção

O texto de mensagens e comentários e os links de anexos são armazenados criptografados. O processamento periódico remove mensagens e comentários com mais de 90 dias. A manutenção depende de o administrador configurar o cron indicado na instalação. Histórico disponível na rede de origem pode ser consultado novamente em uma sincronização posterior.

Remover dados

A desconexão da conta na vSocial remove o histórico local, as regras, as tentativas de envio e os relatórios destes módulos associados à conexão. O administrador também pode remover esses dados pela área Análise Meta, sem desconectar a conta. Isso não exclui as mensagens ou comentários na rede de origem. Referências salvas manualmente na biblioteca da marca podem ser removidas individualmente.

Para solicitar exclusão ou exercer outros direitos relativos a dados, siga as instruções de exclusão e os canais identificados na política de privacidade.